Operations Manager (Customer Support)
W związku z rosnącymi potrzebami naszej organizacji Kongsberg Maritime Poland i jej dynamicznym rozwojem poszukujemy osoby na stanowisko Operations Managera do działu Wsparcia Klienta, który będzie odpowiedzialny za obszary Dynamic Positioning HW /Energy Support/ Nawigacja. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zasobami ludzkimi i operacyjnymi, realizację celów działu, a także za planowanie, organizowanie i nadzorowanie procesów w podległych komórkach organizacyjnych. Kluczowym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz ścisła współpraca z koordynatorami i inżynierami w celu utrzymania efektywności procesów biznesowych.
Szukamy osoby, która posiada rozwinięte umiejętności w zakresie zarządzania zespołami oraz planowania i monitorowania procesów operacyjnych. Kandydat powinien cechować się proaktywnym podejściem do współpracy z klientami, partnerami oraz pracownikami, a także być osobą motywującą zespół do osiągania najlepszych wyników.
Twój zakres obowiązków:
- Zarządzanie jednostką organizacyjną i codzienne kierowanie zespołem specjalistów.
- Monitorowanie obłożenia pracą i kontrola jakości realizowanych działań.
- Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, analiza zleceń, praca nad ofertami i projektami specjalnymi oraz ocena ryzyka projektów
- Nadzór nad procesami raportowania i optymalizacja działalności operacyjnej
- Prowadzenie spraw personalnych, w tym rozmów rocznych oraz rekrutacja nowych pracowników, onboarding, kwestie awansów itp.
- Motywowanie, rozwój zespołu oraz organizowanie szkoleń.
- Współtworzenie budżetu jednostki
- Uczestnictwo w spotkaniach, reprezentowanie jednostki organizacyjnej
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne)
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Umiejętność budowy i utrzymywania dobrych relacji biznesowych oraz interpersonalnych
- Zdolność do efektywnego zarządzania zespołami poparta doświadczeniem
- Umiejętność planowania oraz rozwiązywania problemów
- Proaktywna, odpowiedzialna oraz ambitna osobowość
- Silna motywacja do realizacji celów biznesowych
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej, dokładność, rzetelność
Mile widziane
- Wiedza i doświadczenie z zakresu morskich systemów nawigacyjnych, systemów dynamicznego pozycjonowania lub systemów zarządzania energią.
To oferujemy:
- Znaczące stanowisko pracy dla wiodącego na świecie dostawcy rozwiązań morskich
- Międzynarodowe środowisko pracy i współpraca w interdyscyplinarnym zespole
- Wspieramy pasje sportowe. U nas możesz strzelać goale, biegać dystanse lub machać rakietką. Masz pomysł? Zgłoś! Być może są wśród nas podobni pasjonaci.
- Dbamy o Twoje zdrowie. Poza prywatną opieką medyczną oraz możliwością przystąpienia do ubezpieczenia na życie, dbamy o Twoje zdrowie poprzez cykliczne programy wellbeing’owe
- Szanujemy Twój prywatny czas. Potrzebujesz załatwić coś przed rozpoczęciem dnia bądź po prostu lubisz pospać dłużej? Świetnie się składa. Możesz rozpocząć pracę nawet o 9, a do tego z domu (w ramach pracy hybrydowej).
- Jeśli potrzebujesz wyjść wcześniej z pracy – taka możliwość również istnieje.
- Celebrujemy z Tobą ważne chwile.
- Jeśli powiększyła Ci się rodzina bądź świętujesz jubileusz pracy, otrzymasz od nas miłą niespodziankę.
- Wzrastaj z firmą. Dofinansujemy Twoje studia, szkolenia, treningi.
Dział Wsparcia Klienta
Dział wsparcia klienta pracuje na już istniejących instalacjach na statkach. Implementujemy nowsze rozwiązania, zarówno software’owe jak i hardware’owe, naprawiamy błędy, zmieniamy istniejące rozwiązania i tworzymy nowe aplikacje zgodnie z obowiązującymi nas zasadami i wymaganiami klientów.Jeździmy na serwisy na statki, np.: handlowe, statki kładące rury lub kable na dnie morza, statki zajmujące się badaniem dna morskiego, jachty i statki pasażerskie, aż po platformy wiertnicze różnego rodzaju, statki wiercące i gazowce.
Sporo zadań wykonujemy też z biura pracując nad zleconym zadaniem, oferujemy pomoc klientowi przez e-mail, telefon lub sesję zdalnego połączenia ze statkiem.